UPI क्या है?

यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस/ Unified Payment Interface (UPI) एक ही Smartphone App में कई Bank Accounts को Link करता है और IFSC Code या Account Number मांगे बिना Fund Transfer करता है। Transactions के लिए आपको केवल एक वर्चुअल पेमेंट एड्रेस/Virtual Payment Address (VPA/वीपीए) की आवश्यकता होती है।

UPI को भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम / National Payment Beauro of India द्वारा विकसित किया गया है (NPCI) और RBI द्वारा विनियमित है। अभी भारत में UPI Payment का सबसे पसंदीदा तरीका है। उपयोगकर्ता BHIM App या अन्य UPI Facility providing platforms जैसे GooglePay, PhonePe, WhatsApp Pay आदि के माध्यम से UPI Transaction Process कर सकते हैं .

आपको एक Smartphone, Bank Account की आवश्यकता है , आपके बैंक खाते से जुड़ा Active Mobile Number और Mobile Number के माध्यम से या QR Code को Scan करके पैसे Transfer करने के लिए Internet Connection।

UPI के Participents हैं:

• भुगतानकर्ता एएसपी (आवेदन सेवा प्रदाता) – वह व्यक्ति जो पाने वाले को पैसे का भुगतान करता है (Who transfer payment)
• आदाता एएसपी (आवेदन सेवा प्रदाता) – लाभार्थी जो धन प्राप्त करता है (Who receives payment)
• लाभार्थी बैंक – वह बैंक जो भुगतान प्राप्त करता है, यानी प्राप्तकर्ता का बैंक (Bank who receives payment)
• प्रेषण बैंक – बैंक जो भुगतान करता है, भुगतानकर्ता बैंक (Bank who process payment)
• NPCI (भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम)
• व्यापारी – जो उपयोगकर्ताओं को यह सेवा प्रदान करता है (Merchant)
• बैंक खाता धारक – वह व्यक्ति जो दोनों तरफ से खाता रखता हो – Bank Account Holder

NPCI के आंकड़ों के अनुसार, जनवरी 2023 में लगभग 12.98 लाख करोड़ रुपये यूपीआई के माध्यम से स्थानांतरित किए गए और प्रति मिनट लगभग 8000 लेनदेन हुए। ये आंकड़े बताते हैं कि भारत में यूपीआई की पैठ कितनी गहरी है।

चाय की दुकान से लेकर टोल प्लाजा तक आपको हर जगह स्कैन कोड मिलेगा जो एक आसान, तेज और सुगम भुगतान तंत्र की सुविधा प्रदान करता है। क्या आपने कभी Wrong UPI Address पर पैसा ट्रांसफर किया है या किसी कपटपूर्ण QR कोड को स्कैन किया है और अपने पैसे की वसूली के लिए संघर्ष कर रहे हैं! एक बार लेन-देन संसाधित हो जाने के बाद आप धन हस्तांतरण को रोक नहीं सकते।

UPI उपयोगकर्ताओं के हितों की रक्षा के लिए, RBI ने कुछ दिशानिर्देश निर्धारित किए हैं जिनके माध्यम से हम अनजाने लेनदेन के बारे में शिकायत कर सकते हैं।

Wrong UPI Address पर ट्रांसफर किए गए पैसे को कैसे रिकवर करें?

यदि आपने किसी Wrong UPI Address में पैसा स्थानांतरित किया है, तो आप अक्टूबर 2010 में जारी आरबीआई के दिशानिर्देश के अनुसार धनवापसी के लिए कह सकते हैं। आरबीआई के दिशानिर्देशों के अनुसार, गलत धन हस्तांतरण के मामले में आप 24 – 48 घंटे में अपना पैसा वापस पा सकते हैं। यदि प्राप्तकर्ता और भुगतानकर्ता बैंक समान हैं, तो धनवापसी में कम समय लगेगा। लेकिन, अगर दो बैंक खाते दो अलग-अलग बैंकों के हैं, तो धन वापसी में अधिक समय लगेगा।

1) यूपीआई ऐप सपोर्ट से संपर्क करें

भारतीय रिजर्व बैंक (भारतीय रिजर्व बैंक) के दिशानिर्देशों के अनुसार, एक उपयोगकर्ता को पहले भुगतान सेवा प्रदाता के साथ अनजाने लेनदेन के मुद्दे की रिपोर्ट करनी चाहिए। गलत लेन-देन का स्क्रीनशॉट लें और GPay, PhonePe, Paytm या UPI ऐप के कस्टमर केयर सपोर्ट में इस मुद्दे को उठाएं जिसके माध्यम से आपने पैसे ट्रांसफर किए हैं। आप अपनी समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं और धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं।

2) एनपीसीआई पोर्टल में शिकायत दर्ज करें / How to Recover Transferred Money

यदि आप यूपीआई ग्राहक सेवा से असंतुष्ट हैं तो आप एनपीसीआई पोर्टल की आधिकारिक वेबसाइट में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

• एनपीसीआई की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं npci.org.in
• के लिए जाओ “हम क्या करते हैं टैब” फिर चुनें “यूपीआई” और चुनें “विवाद निवारण तंत्र”
• नीचे शिकायत अनुभाग, लेन-देन विवरण भरें, जैसे लेन-देन की प्रकृति और समस्या के रूप में ‘गलत तरीके से दूसरे खाते में स्थानांतरित’, यूपीआई लेनदेन आईडी, बैंक का नाम, आभासी भुगतान पता, स्थानांतरित राशि, लेनदेन की तारीख, ईमेल आईडी और मोबाइल नंबर।
• आपको लेन-देन के लिए खाते से काटी गई राशि को दर्शाने वाला बैंक स्टेटमेंट भी अपलोड करना चाहिए और शिकायत दर्ज करनी चाहिए। (How to Recover Transferred Money on Wrong UPI Address)

3) बैंक से संपर्क करें / How to Recover Transferred Money

यदि शिकायत अभी भी अनसुलझी है तो आप पीएसपी ऐप/टीपीएपी ऐप पर भुगतान सेवा प्रदाता (पीएसपी) बैंक और उसके बाद बैंक (जहां अंतिम उपयोगकर्ता ग्राहक अपना खाता रखता है) को आगे बढ़ा सकते हैं। (How to Recover Transferred Money)

4) आरबीआई के बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करें

30 दिनों के बाद भी, यदि उपरोक्त सभी प्रक्रियाओं का पालन करने के बाद भी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आप डिजिटल शिकायत के लिए बैंकिंग लोकपाल और/या लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।

• आरबीआई के अनुसार, कोई सादे कागज पर लिखकर लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकता है और इसे लोकपाल के संबंधित कार्यालय में डाक/फैक्स/हाथ से पहुंचाकर भेज सकता है।
• RBI (Reserve Bank of India) के पास अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं RBI के बैंकिंग लोकपाल मैं बैंक विवरण के साथ ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरकर जिसके खिलाफ आप शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, फोन नंबर, बैंक खाता विवरण इत्यादि। कुछ सेवाओं में अपर्याप्तता के लिए योजना के खंड 8 के तहत निर्धारित ग्राहक शिकायतों को संभालने के लिए जिम्मेदार अधिकारी इस मुद्दे को हल करेगा। .